Fondée en 2021, Elyn est une startup à l'intersection de la fintech et de l’e-commerce, avec pour mission de révolutionner l’expérience d’achat en ligne.
Aujourd’hui, 70 % des retours en ligne sont dus à des problèmes de taille, mais la plupart des boutiques n’offrent pas d'échanges. Les clients doivent retourner le colis, attendre un remboursement et passer une nouvelle commande, ce qui entraîne des pertes massives de ventes et de revenus. 💸
Notre solution permet aux marques de proposer des échanges et des retours contre bons d’achat, réduisant ainsi les retours pour remboursement et augmentant la rétention de revenus jusqu'à 40 % 🎉
Soutenue par 2,5 millions d'euros d'investissement de Sequoia & Headline, nous avons pour ambition de transformer le shopping en ligne en Europe et en Amérique du Nord. D’ici 2026, chaque grande marque proposera des échanges en ligne, et Elyn sera au cœur de cette transformation. 💓
À date, Elyn compte 15 personnes, dont 7 personnes dans l’équipe Opérations. Pour faire simple, l’équipe intervient à partir du moment où un marchand signe un contrat et souhaite déployer notre solution.
Pour te donner quelques exemples de sujets traités au quotidien :
⚒️ Intégration de notre solution dans l’environnement technique du marchand
Chaque nouveau marchand représente un projet à part entière chez Elyn. Il faut comprendre leurs spécificités, leurs process, leurs besoins… À nous ensuite de mettre en place la solution la plus adaptée.
📊 Monitoring des performances de la solution chez chaque marchand
Déployer la solution n’est que le premier pas ! Nous suivons de près pour chacun d’eux les taux de retours, d’échanges, de demandes de remboursement, ainsi que les raisons de retour les plus fréquentes.
🪜 Mise à l’échelle de nos process et de nos outils
Comment rendre la solution Elyn utilisable par des centaines de marchands ? Comment les onboarder efficacement ? Comment assurer un suivi opérationnel méticuleux pour chacun d’eux ? Ce qui fonctionne pour 1 marchand ne fonctionne peut-être plus pour 100. C’est là tout l’enjeu de l’équipe Opérations : le scaling ! 🤓